Complaints & Escalations Medewerker

Solliciteer direct

Stater Belgium is op zoek naar een Complaints & Escalations Medewerker ter versterking van haar Operations departement. Wij staan garant voor een hoogkwalitatieve financiële dienst ten aanzien van verschillende grootbanken en verzekeringsmaatschappijen in België.

Doel van de functie:

Bewaren van klantentevredenheid door het optreden als ombudspersoon in het behandelen van alle klachten vanwege servicingklanten en dit in samenspraak met de betrokken operationele diensten.

Je taken:

Beheren en zoeken naar klantgerichte oplossingen t.a.v. klachten vanwege servicingklanten:

  • Registreert alle binnenkomende klachten met het oog op een snelle respons en accurate opvolging;
  • Analyseert en beantwoordt klachten, rekening houdend met de overeengekomen SLA's, rekening houdend met overeengekomen SLA’s, gedocumenteerde procedures en richtlijnen op vlak van compliance en riskmanagement;
  • Definieert ‘root cause’ (achterliggende oorzaak);
  • Zoekt naar klantvriendelijke oplossingen in samenspraak met de betrokken operationele diensten;
  • Escaleert incidenten naar de juiste personen; zoekt naar gepaste oplossingen.

Versterken van het bewustzijn m.b.t. klantentevredenheid:

  • Verstrekt adviezen aan supervisors en hun team m.b.t. klachten en het voorkomen ervan; wijst op hun verantwoordelijkheden;
  • Staat in voor de bewustmaking tav klantentevredenheid;
  • Anticipeert op verwachte pieken die aanleiding kunnen geven tot klantenklachten, bv. wijzigingen in regelgeving, processen of systemen;
  • Blijft zelf op de hoogte van de intern procedures en externe regelgeving m.b.t. compliance en riskmanagement;
  • Deelt kennis, ervaring en inzichten met collega’s.

Je profiel:

  • Je hebt bij voorkeur ervaring in klachtenbehandeling in een soortgelijke functie.
  • Je beheerst vlot het Nederlands en Frans (mondeling en schriftelijk) en communicatief sterk
  • Je hebt een bachelordiploma
  • Je hebt een goede kennis van MS Office
  • Je bent klantgericht en werkt oplossingsgericht

Wij bieden:

Een leuke en afwisselende voltijdse functie, waarin je al je talenten kwijt kunt en er ruimte is voor initiatieven en persoonlijke ontwikkeling. Er heerst bij ons een collegiale en informele sfeer en een goede work/life balance. Bovendien bieden wij een marktconforme bezoldiging, extralegale voordelen, opleidingsmogelijkheden, mogelijkheid tot thuiswerk en interessante projecten.

Geïnteresseerd?

Verstuur je cv met motivatie naar onze HRM afdeling via e-mail: hrm@stater.be

Inschrijfformulier voor:
Complaints & Escalations Medewerker

Persoonlijke Informatie


Vul hieronder Uw Persoonsgegevens in

Documenten


Privacy statement


Door het versturen van het sollicitatieformulier ga je ermee akkoord dat je persoonsgegevens worden verwerkt door Stater Belgium. Wij houden uw gegevens bij in onze archieven voor een periode van maximum 1 jaar. Indien u dit niet wenst, kan u verzoeken om uw gegevens te laten schrappen uit ons bestand.

Ik accepteer het privacy statement *

Meer vacatures bekijken?

Alle vacatures

U heeft een verouderde browser

Wij raden u aan om over te stappen naar een moderne browser voor de beste ervaring van deze website.

Sluiten